Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Productos y disponibilidad

Los productos se preparan según la descripción y personalización confirmadas. Los elementos sujetos a disponibilidad solo podrán sustituirse con autorización del cliente o por una alternativa equivalente previamente informada. El stock se confirma al aprobarse el pago.

Precio

Antes de confirmar la compra se mostrará el precio del producto, adicionales, costo de entrega y total. No se añadirán cargos no aceptados por el cliente.

Personalización

El cliente debe revisar nombres, dedicatorias, fotografías, sabores y demás datos antes de confirmar. Las diferencias propias del trabajo manual o de flores naturales no constituyen por sí solas un defecto, pero el resultado debe respetar el modelo, contenido y cambios expresamente acordados.

Entrega

Las entregas se coordinan en rango de mañana o tarde. Una hora específica puede tener un costo adicional y una tolerancia informada por tráfico. El cliente debe proporcionar dirección, referencia y teléfonos correctos. Si nadie puede recibir, una reprogramación puede generar un nuevo costo de delivery previamente comunicado.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes se evalúan según el avance de preparación, la naturaleza personalizada del pedido y las normas de protección al consumidor. Si CIHENA no puede cumplir lo ofrecido, se propondrá corrección, reprogramación, sustitución autorizada o devolución según corresponda. Estos términos no limitan derechos reconocidos por la legislación peruana.

Pagos

Un pedido se considera pagado únicamente cuando el proveedor de pagos lo confirma. CIHENA no solicita claves, códigos de seguridad ni acceso a aplicaciones bancarias.

Atención

Consultas: [email protected] y WhatsApp +51 941 601 285. Los reclamos pueden presentarse en el Libro de Reclamaciones Virtual.